РЖД подготовят предложения для пассажиров на основе анализа их поведения
"Российские железные дороги" планируют активнее использовать данные, полученные на основе анализа поведения пассажиров, чтобы готовить для клиентов персонализированные предложения. Об этом сообщил журналистам директор РЖД по информационным технологиям Евгений Чаркин.
"Мы хотим давать возможность клиенту получить именно то, в чем он нуждается, для этого нужно понимать тренды его поведения, естественно, уважая все законы о [защите] персональных данных. Вот это то, что мы планируем делать. Через приложение, через пуш-уведомления и так далее. В том числе мы сейчас прорабатываем возможность более точечной аналитики по нашим клиентам с нашим... контакт-центром. Коллеги тестируют технологию: когда клиент звонит, то оператор сразу видит историю его обращений, историю его заказов для того, чтобы иметь возможность предлагать те сервисы, которые ему могли бы быть интересны", - сказал Чаркин.
Он добавил, что для составления более точного портрета клиента компании будут использоваться, в том числе данные сотовых операторов - также с условием соблюдения закона о защите персональных данных.
Анализ поведения пассажиров - это одно из направлений, которые РЖД развивают в рамках стратегии цифровой трансформации холдинга до 2025 года. Совет директоров РЖД утвердил ее в конце октября. Стратегия включает в себя создание и развитие восьми цифровых платформ, в том числе для организации мультимодальных грузовых и пассажирских перевозок, оптимизации внутренних процессов компании, строительства и диагностики состояния инфраструктуры и управления транспортно-логистическими узлами. По оценке РЖД, экономический эффект от реализации программы цифровой трансформации для компании составит 153 млрд рублей, совокупный эффект для страны - 400 млрд рублей. Среди технологий, которые планируют использовать РЖД - интернет вещей, Big Data и блокчейн. Инвестиции в реализацию программы составят около 100 млрд рублей, общая сумма инвестиций в IT составит 220 млрд рублей до 2025 года, пишет ТАСС.
ТУРИСТИЧЕСКИЕ 
